Garantie et SAV des protections de pare-brise
Quelle garantie couvre une protection défectueuse ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les caractéristiques annoncées. Elle ne couvre pas automatiquement l’usure normale ni les dommages liés à une pose ou à un entretien inadaptés.
Une protection qui glisse ou ne couvre pas toute la surface du pare-brise peut aussi signaler un format mal adapté ou une installation à revoir. Avant de conclure à un défaut, vérifiez les dimensions indiquées pour le modèle et les consignes de pose.
Que faire si le défaut était caché ?
La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer à un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui est suffisamment grave pour rendre le produit impropre à son usage ou en réduire fortement l’utilisation. Si vous pensez être dans ce cas, décrivez les faits au vendeur et conservez les éléments qui permettent d’étayer votre demande, comme des photos ou la description du défaut.
Le fabricant peut‑il proposer une garantie supplémentaire ?
Certains fabricants prévoient une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle dépend de ses propres conditions : consultez les documents fournis avec le produit pour connaître sa portée, ses exclusions et les démarches prévues. Cette garantie facultative ne remplace pas la garantie légale de conformité ni celle contre les vices cachés.
Comment signaler un problème sur votre protection ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et expliquez précisément le problème : partie concernée, circonstances d’apparition, usage et pose effectués. Joignez des photos nettes du produit et du défaut, ainsi que des vues utiles de la zone de fixation ou de la couverture. Gardez la protection et ses éléments à disposition, puis suivez les indications du vendeur pour la suite de votre demande.
Quels gestes d’entretien et quels conseils peuvent vous aider ?
Pour limiter les incidents, vérifiez l’ajustement avant la pose et évitez de forcer sur les attaches ou les rabats de rétroviseurs. Avec une protection magnétique, retirez les saletés de la surface de contact avant de la positionner afin d’éviter de frotter des particules contre la carrosserie. Respectez les consignes d’entretien du produit, laissez‑le sécher avant de le plier et de le ranger, et contrôlez régulièrement ses coutures et ses systèmes de fixation. Avant de prendre la route, retirez toute protection extérieure et assurez-vous que votre visibilité est complète.
La rédaction peut vous conseiller sur le choix et l’utilisation d’un modèle, mais le vendeur reste votre interlocuteur pour une demande de garantie. Pour comparer les formats, consultez les protections extérieures ou les protections à couverture étendue. Retrouvez aussi nos repères de pose et d’entretien dans Le Carnet du pare-brise. Pour une question sur votre équipement, contactez la rédaction depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026