Retours et remboursements d’une protection de pare-brise
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre protection. Vous pouvez changer d’avis sans justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour exercer ce droit, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Quelles exceptions peuvent concerner une protection de pare-brise ?
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour un produit descellé, l’exception d’hygiène ne concerne que les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une protection de pare-brise ouverte n’est donc pas automatiquement exclue de ce droit. Vérifiez les caractéristiques de l’offre concernée.
Le droit peut aussi être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Choisir un format standard parmi les modèles proposés ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Comment demander un retour et préparer le produit ?
Dans votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et utilisez la démarche de rétractation indiquée, ou le moyen de contact prévu pour cette commande. Exprimez clairement votre décision dans le délai légal, puis suivez les instructions de retour affichées. Consultez les modalités de l’offre et conservez la confirmation de votre demande.
Vous pouvez déballer et manipuler la protection dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’ajustement. Une utilisation qui dépasse cet examen peut entraîner une dépréciation appréciée par le vendeur. Avant le renvoi, gardez le produit propre et sec, et rassemblez les éléments fournis. L’emballage d’origine peut aider à protéger la protection pendant le transport, mais son absence ne signifie pas à elle seule que le droit de rétractation disparaît.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Pour suivre la demande, consultez votre espace client chez ce vendeur. Si la protection présente un défaut ou une anomalie, signalez‑le à son service après-vente depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut et transmettez les éléments demandés par le vendeur.
Pour des repères de choix et d’utilisation avant achat, consultez Le Carnet du pare-brise.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026